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Logiciel

Assistance en ligne

Présentation et assistance comme si nous étions sur le site !

La présentation du produit ou l'assistance sur votre lieu de travail ; possible grâce à TeamViewer ! Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet, un navigateur Internet et un téléphone.

Conformément à la devise : « La présentation et le support comme si nous étions sur site », nous reproduisons en temps réel notre écran sur votre écran, grâce à une session TeamViewer. Asseyez-vous, détendez-vous et faites-vous directement une idée des fonctions et des domaines d'application possibles de nos produits lors d'une présentation.

Bien sûr, TeamViewer fonctionne également dans les deux sens, c'est-à-dire que vous pouvez reproduire votre écran sur notre écran. Ceci est d'une aide précieuse surtout en ce qui concerne l'assistance, car vous pouvez montrer directement sur l'écran à notre personnel où la protection coince, sans avoir à décrire le problème au téléphone pendant des heures.

Outre la présentation bidirectionnelle, notre personnel peut également accéder directement à votre ordinateur. De cette façon, notre personnel peut résoudre vos problèmes sans trop d'effort, et directement sous vos yeux.

Bien sûr, tout ce qui est fait sur TeamViewer, en particulier accéder à votre ordinateur, est conforme aux normes de sécurité les plus strictes, et ne se fait qu'après votre autorisation.

Télécharger TeamViewer QuickSupport

Voici la simplicité d'une session TeamViewer :

  • Cliquez sur le lien ci-dessus pour télécharger TeamViewer QuickSupport.
  • En fonction des paramètres de votre navigateur, vous pouvez uniquement sauvegarder ou utiliser directement la version de TeamViewer QuickSupport sur votre ordinateur. Si vous avez décidé de « Sauvegarder », allumez le programme TeamViewer QuickSupport après téléchargement qui se trouve dans votre répertoire de téléchargements.
  • Après avoir allumé le programme, vous indiquerez par téléphone à notre membre du personnel l' Identifiant du partenaire et le mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le mot de passe est renouvelé à chaque session.
  • Dès que notre membre du personnel a saisi les données dans le masque TeamViewer, la session commence.

La session TeamViewer satisfait au niveau de sécurité le plus élevé. Les données sont transmises sous forme cryptée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Internet de TeamViewer :
www.teamviewer.de

Agent E Pilote USB autonome

La poignée autonome de l’Agent E (3000-U900-1XX) est reconnue par Windows et les pilotes nécessaires sont installés indépendamment.

Si l'installation des pilotes ne démarre pas automatiquement, veuillez noter les points suivants :

  • La poignée de l'Agent E doit être fermée.
  • Après la connexion via le câble micro USB, la poignée doit être touchée sur l'œil en plastique transparent.
    Ce n'est qu'alors que la communication avec le PC est possible.
  • Assurez-vous d'utiliser un câble micro USB adapté à l'échange de données. Les câbles USB mineurs qui ne conviennent que pour la charge ne peuvent pas être utilisés pour l'échange de données entre l'Agent E et le PC.

Si vous avez suivi toutes les instructions et les pilotes ne sont toujours pas installés, veuillez télécharger le pilote approprié et l'installer manuellement :