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Software

Online Support

Präsentation und Support als wären wir vor Ort!

Produktpräsentation oder Support ganz bequem an Ihrem Arbeitsplatz - möglich macht dies der TeamViewer! Alles was Sie dazu benötigen ist eine Internetverbindung, ein Web-Browser und ein Telefon.

Ganz nach dem Motto: "Präsentation und Support als wären wir vor Ort", spiegeln wir in einer TeamViewer-Sitzung unsere aktive Bildschirmoberfläche in Echtzeit auf Ihren Bildschirm. Lehnen Sie sich entspannt zurück und gewinnen Sie z.B. in einer Produktpräsentation einen direkten Eindruck von den Funktionen und Einsatzmöglichkeiten unserer Produkte.

Selbstverständlich funktioniert der TeamViewer auch bidirektional, d.h. Sie können Ihre aktive Bildschirmoberfläche auch auf unseren Bildschirm spiegeln. Dies ist gerade in Hinblick auf den Support eine große Hilfe, da Sie unseren Mitarbeitern direkt am Bildschirm zeigen können, wo Sie der Schuh drückt ohne stundenlang am Telefon das Problem umschreiben zu müssen.

Neben der bidirektionalen Präsentationsmöglichkeit besteht für unsere Mitarbeiter auch die Möglichkeit, auf Ihren Rechner direkt zugreifen zu können. So können unsere Mitarbeiter Ihre Anwendungsprobleme ohne viel Aufwand und direkt vor Ihren Augen aus der Welt schaffen.

Selbstverständlich entsprechen alle TeamViewer-Aktionen, insbesondere der Zugriff auf Ihren Rechner, höchsten Sicherheitsansprüchen und funktionieren nur nach Ihrer Freigabe.

Download TeamViewer QuickSupport


Und so einfach funktioniert eine TeamViewer Sitzung:

  • Klicken Sie auf den obigen Link zum Download von TeamViewer QuickSupport.

  • Abhängig von den Einstellungen Ihres Browsers, können Sie die TeamViewer-QuickSupport-Version auf Ihrem Rechner zunächst nur speichern oder auch gleich ausführen. Sollten Sie sich für "Speichern" entschieden haben, starten Sie bitte nach dem Download das TeamViewer-QuickSupport-Programm aus Ihrem Download-Verzeichnis.

  • Nach dem Start teilen Sie unserem Mitarbeiter telefonisch die angezeigte Partner ID und das Passwort mit. Das Passwort wird aus Sicherheitsgründen für jede Sitzung neu erzeugt.

  • Nachdem unser Mitarbeiter die Daten in seine TeamViewer-Maske eingetragen hat, wird die Sitzung gestartet.

Die TeamViewer Sitzung entspricht höchsten Sicherheitsansprüchen. Daten werden verschlüsselt übertragen.
Weitere Informationen finden Sie auf der TeamViewer-Website: http://www.teamviewer.de

Agent E Standalone USB-Treiber

Der Agent E Standalone Griff (3000-U900-1XX) wird von Windows erkannt und die nötigen Treiber werden eigenständig installiert.

Falls die Installation der Treiber nicht automatisch startet, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Der Agent E Griff muss geschlossen sein.
  • Nach dem Anschließen per micro USB Kabel muss der Griff am transparentem Kunststoffauge berührt werden.
    Erst danach ist eine Kommunikation mit dem PC möglich.
  • Achten Sie darauf, ein micro USB-Kabel zu verwenden, das für den Datenaustausch geeignet ist. Minderbestückte USB-Kabel, die lediglich zum Laden geeignet sind, können nicht für den Datenaustausch zwischen Agent E und PC verwendet werden.

Falls Sie alle Punkte befolgt haben und die Treiber trotzdem nicht installiert werden, laden Sie bitte den passenden Treiber herunter und installieren ihn manuell:

Betriebsystem
Windows 7     Virtual Com Port Driver 32 Bit & 64 Bit
Windows 8 / Windows 10     Virtual Com Port Driver 32 Bit & 64 Bit